INTELIGENCIA DE MERCADO
Mystery Shopping
Mystery Shopping es una técnica de investigación de mercado a través de grupos de compradores que evalúa anónimamente la calidad del servicio y/o producto que brindas.
Objetivos
Conocer tus fortalezas y debilidades en relación con el servicio que brindas, tus productos y operación. Identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente y aumentar la retención de clientes.
Industrias con las que trabajamos
Retail, Restaurantes de comidas rápidas, Instituciones financieras, Seguros, Salud, Aerolíneas, Agencias de viajes y más.
Cómo un programa de Mystery Shopping
puede ayudar a crecer a tu negocio?
Información sobre la experiencia del cliente
El Mystery Shopping proporciona información de primera mano sobre la experiencia del cliente mediante la simulación de interacciones reales, lo que permite comprender la calidad del servicio, el desempeño del personal y el cumplimiento de los estándares de la compañía desde la perspectiva del cliente.
Identificar fortalezas y debilidades
Al evaluar varios aspectos del recorrido del cliente, el Mystery Shopping ayuda a las compañías a identificar fortalezas para reforzar y debilidades a abordar, lo que conduce a una mejora operativa general.
Benchmark
El Mystery Shopping permite a las compañías comparar su desempeño con el de sus competidores evaluando criterios similares en diferentes marcas o ubicaciones, lo que proporciona información valiosa sobre los estándares de la industria y las áreas de diferenciación.
Capacitación y desarrollo del personal
Los resultados de las evaluaciones de Mystery Shopping se pueden aplicar a Programas de Capacitación y Desarrollo específicos para los empleados, ayudándolos a mejorar las habilidades de servicio al cliente, el conocimiento de los productos y el cumplimiento de las políticas de la compañía.
Mejorar la reputación de la marca
Performar correctamente, siguiendo los lineamientos de la marca, ayudará a generar experiencias positivas, las cuales tienen incidencia en la construcción de la reputación de la marca, la lealtad de los clientes y las recomendaciones de boca en boca. Evaluar el cumplimiento de esa performance es la clave.
